SUSPENSÃO OU REMOÇÃO DE ANÚNCIOS NA ALUGUERX
A AluguerX, comprometida com a qualidade, segurança e confiabilidade das locações intermediadas em sua plataforma, estabelece diretrizes rigorosas que devem ser rigorosamente observadas por todos os locadores. Assim, o cumprimento dessas normas é indispensável para garantir uma experiência satisfatória e segura a todos os usuários.
Caso tais diretrizes sejam descumpridas, a AluguerX, em um primeiro momento, buscará orientar o locador por meio de advertências e notificações informativas. Entretanto, nos casos em que as infrações sejam reincidentes ou revestidas de maior gravidade, a empresa poderá adotar medidas mais rigorosas, como a suspensão temporária do anúncio ou, em situações mais severas, sua remoção definitiva.
SUSPENSÃO DE ANÚNCIOS
Os anúncios suspensos ficam temporariamente indisponíveis para visualização nos resultados de busca e não poderão receber novos aluguéis enquanto durar a penalidade. Durante esse período, recomenda-se que o locador revise atentamente as diretrizes da AluguerX, bem como consulte os materiais informativos disponibilizados na nossa plataforma, a fim de compreender as razões da suspensão e adotar as medidas corretivas necessárias.
Após o encerramento da suspensão, o locador poderá solicitar a reativação do anúncio, observando as diretrizes estabelecidas pela plataforma. Dependendo da natureza da infração, a AluguerX poderá exigir que o locador apresente comprovação suficiente de que as irregularidades foram devidamente sanadas antes de autorizar a reativação.
Cumpre salientar que, mesmo após a reativação, caso novas reclamações sejam registradas pelos locatários, a penalidade poderá ser aplicada novamente, podendo, inclusive, culminar na exclusão definitiva do anúncio.
REMOÇÃO DE ANÚNCIOS
Nos casos em que um anúncio for removido de forma permanente, ele não estará mais disponível na conta do locador e não poderá ser reativado, salvo nos casos em que um recurso seja deferido.
PROCEDIMENTO PARA RECURSO CONTRA SUSPENSÃO OU REMOÇÃO DE ANÚNCIO
O locador que desejar contestar a suspensão ou remoção de seu anúncio poderá interpor recurso, enviando um e-mail diretamente à equipe da AluguerX, detalhando as razões pelas quais entende que a decisão deve ser revista.
A análise do pedido levará em consideração eventuais informações adicionais fornecidas pelo locador, tais como evidências documentais, correções realizadas e possíveis inconsistências com a Política de Avaliações da plataforma.
Para que o recurso seja analisado, o e-mail enviado pelo locador deverá conter os seguintes dados:
O título do anúncio afetado;
Os códigos dos aluguéis nos quais foram relatados problemas;
A especificação detalhada dos problemas contestados, acompanhada da justificativa para o recurso;
Qualquer documentação relevante que possa embasar a solicitação de revisão da penalidade.
HIPÓTESES QUE NÃO JUSTIFICAM A INTERPOSIÇÃO DE RECURSO
Nem todas as situações ensejam a reconsideração da penalidade aplicada. Algumas alegações que não são aceitas como fundamento válido para reverter a suspensão ou remoção incluem:
“A avaliação do locatário foi injusta.” O simples fato de o locador discordar da avaliação recebida por um locatário não configura, por si só, justificativa suficiente para um recurso. As avaliações somente poderão ser removidas caso se verifique violação expressa à Política de Avaliações da AluguerX.
“O incidente ocorreu uma única vez.” A remoção de anúncios não decorre de incidentes isolados de menor impacto, mas sim de infrações graves ou reincidentes que comprometam a experiência dos locatários e a credibilidade da plataforma.
OUTRAS SANÇÕES QUE PODEM SER APLICADAS
Além da suspensão ou remoção de anúncios por descumprimento das normas essenciais, a AluguerX reserva-se o direito de aplicar medidas adicionais, incluindo a exclusão de anúncios e contas, nos casos em que forem constatadas infrações a outros termos e políticas da plataforma.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A AluguerX preza pelo rigor no cumprimento de suas diretrizes e pela manutenção de um ambiente seguro e confiável para locadores e locatários. O respeito às normas estabelecidas não apenas assegura a permanência dos anúncios na plataforma, mas também contribui para uma experiência mais satisfatória e harmoniosa para todos os usuários.
